3.8   小结

    本章不仅确定了管理者的活动领域，而且还对主要的组织理论进行了评述。本章描述和分析的组织类型包括：机械的和有机的结构、矩阵结构以及灵活的组织。管理者需要检查的是，合理的组织机构和运作与实际存在的组织机构和运作二者之间是否一致。本章还指出了影响组织结构的因素。这些因素包括：技术（尤其是信息技术的影响）、组织规模、组织依靠智力资本的程度、关键的职能部门的属性以及民族文化。在评述主要的组织理论时，我们也强调了市场的重要性以
及它影响组织结构的方式。

   本章还探讨了部门目标和组织目标相冲突的危险，并且针对如何解决这类冲突提出了具体的建议。这些建议包括发展横向的组织联系并拓宽培训的基础，这样一来，员工对组织就有了更全面的认识。管理者还应区分个性行为和角色行为之间的差异。这是因为，如果管理者不能从身处何种角色的角度来分析同事的行为，那么一些问题就会不必要地恶化。本章探讨的问题还有，质量改进措施的重要性及其经常实施的必要性。质量改进措施，如果得以认真实施，它们能大大影响组织的架构。
    私营企业和公共事业部门在本质上有着明显的差异，可是这两类部门却有一些共同的趋势。
    这些趋势包括：它们共同面临着要求建立以市场为导向或以客户为导向的组织模式的压力，并由此导致财务决策权及其他权力的逐渐下放。政府部门在追求公共事业部门的高回报时，也面临着压力。它们经常发现，在一些有关资源分配的敏感决策上放权总能适应一时之需。公共事业机构需要按照商业模式来运作，但要记住，它们不是企业，因为它们必须为公众负责，而企业则不存在这样的限制。本章为下一章探讨管理风格做了必要的铺垫。